La Caisse nationale des retraites (CNR) a lancé le projet du guichet numérique unique, visant à renforcer l'accompagnement sur le terrain des retraités et des ayants droit dans l'utilisation des services numériques, indique jeudi un communiqué de la Caisse.
Appelé "Takaoudi All in One", ce projet a été annoncé lors de la rencontre nationale des chargés de communication des agences locales de la CNR, tenue mercredi.
S'exprimant à cette occasion, le directeur général de la CNR, Hafid Adrar, a précisé que ce dispositif permettra d'"améliorer la qualité du service public à travers la mise en place d'un guichet numérique unique au niveau de chaque agence locale, sous une identité visuelle unifiée, où le chargé de communication assurera l'accompagnement pas à pas des retraités", soulignant que "la réussite de la transformation numérique ne se mesure pas uniquement au nombre de prestations disponibles, mais également à la capacité des bénéficiaires à les utiliser avec aisance, autonomie et à distance".
Ce guichet numérique unique a pour rôle d'accueillir les retraités et les ayants droit, d'identifier leurs besoins et de les orienter vers les solutions numériques adéquates, outre leur prêter assistance pour le téléchargement de l'application "Takaoudi" et la création de leurs comptes, de manière à simplifier les démarches, leur éviter les déplacements et contribuer à désengorger les agences locales.
M. Adrar a souligné que le lancement de ce guichet, qui constitue "une étape concrète vers la consolidation du concept de service public numérique de proximité", vise à "combiner offre de services numériques et accompagnement humain, garantissant un accès facile et permettant d'en bénéficier pleinement".
Il a, à ce titre, appelé à intensifier les efforts pour sensibiliser les usagers aux prestations numériques offertes par la CNR, notamment le service de suivi de la carrière professionnelle et de préparation à la retraite (CIS).
Par ailleurs, la CNR a développé plus de 19 services électroniques, a rappelé le DG, faisant part de la programmation de nouvelles prestations au cours du dernier trimestre de l'année en cours, conclut le communiqué.