Le ministre du Travail, de l'Emploi et de la Sécurité sociale, Abdelhak Saihi, a présidé, au siège du ministère, une réunion consacrée au suivi de la mise en œuvre du programme de modernisation des services de la Caisse nationale des retraites (CNR), en vue d'améliorer la prise en charge des retraités et de faciliter leur accès aux différents services, indique mardi un communiqué du ministère.
Un exposé a été présenté sur "l'exécution des instructions précédemment données par le ministre, visant à réduire d'au moins 50 % les déplacements des citoyens vers les structures de la CNR d'ici la fin de l'année en cours, grâce à l'élargissement des services numériques et au recours à des solutions technologiques modernes, ainsi qu'à la réduction des délais de traitement des dossiers et des préoccupations", précise le communiqué.
L'exposé a également porté sur "le plan de communication élaboré pour accompagner ces mesures, dans le but de faire connaître les services numériques et d'encourager les retraités à y recourir".
Après s'être félicité des résultats obtenus, M. Saihi a souligné que "l'amélioration de la qualité des services destinés aux retraités s'inscrit parmi les priorités du secteur", étant "une responsabilité nationale qui traduit la volonté de l'Etat d'honorer ses engagements envers une catégorie de citoyens ayant consacré de longues années au service du pays".
Et d'ajouter que "l'Etat demeurera attaché à son caractère social, à travers la mise en place d'un service public moderne, simplifié et proche du citoyen".
Le ministre a donné, dans ce sens, une série d'instructions et d'orientations, dont "la poursuite du processus visant à réduire les déplacements des retraités aux services de la CNR, à travers le parachèvement de la numérisation des différents services, l'intensification des campagnes de communication et de sensibilisation aux services numériques, notamment la technique de reconnaissance faciale au lieu d'exiger la fourniture de plusieurs documents avec l'adoption de moyens de communication adaptés aux retraités".
Les orientations du ministre ont porté aussi sur "l'accompagnement du retraité durant toutes les étapes d'obtention de ses droits et l'amélioration des conditions d'accueil, en adoptant des procédures simples facilitant son accès aux services, dont la création d'un guichet numérique permettant aux retraités d'exprimer leurs préoccupations et de suivre leur traitement à distance, la poursuite de la formation des agents en matière d'accueil, d'orientation, de communication et de renforcement de la culture du service de proximité et l'accès des jeunes compétences aux postes de responsabilité et leur encouragement à l'innovation et à la créativité et partant concourir à l'amélioration de la performance et au développement du service public".
Au terme de la réunion, le ministre a souligné l'importance de veiller "à l'application effective de ses orientations, d'accélérer le rythme de numérisation, de renforcer la communication de proximité pour promouvoir la qualité des services, de simplifier les procédures et d'améliorer la prise en charge des retraités, en application de l'engagement de l'Etat à protéger son caractère social et à préserver la dignité du citoyen", conclut le document.