Le ministre de la Poste et des Télécommunications, Sid Ali Zerrouki, a effectué une visite d’inspection au centre d’appels de l’entreprise Algérie Télécom (AT) pour s’enquérir du niveau d’accompagnement des clients, a indiqué, jeudi, un communiqué du ministère.

Lors de la visite, durant laquelle il était accompagné du P-dg d’Algérie Télécom, M. Zerrouki a souligné la nécessité “d’augmenter le niveau de qualité des services fournis aux citoyens” et a instruit “d’assurer une prise en charge idoine des préoccupations des clients, en réduisant la durée d’attente lors de l’assistance téléphonique de 4 minutes actuellement à une minute au maximum, l’objectif étant d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de renforcer la confiance dans les services”.

Ces efforts s’inscrivent dans le cadre du plan de déploiement des centres d’appels au niveau national et du développement de cette activité, comme le centre d’appels mutualisé inauguré récemment dans la wilaya de Ouargla, lequel a contribué à la création de nouveaux postes d’emploi, a-t-il ajouté. Le ministère oeuvre également “au lancement de projets similaires dans plusieurs wilayas de l’intérieur du pays dans le but d’optimiser les opportunités d’emploi, à travers les différentes régions du pays”, a-t-il souligné.

Cette stratégie vise à “faciliter l’accès de l’Algérie au marché des services des centres d’appels aux niveaux régional et international et générer des revenus en devises, tout en créant des emplois locaux”.